1. Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers ASSUR OCEAN (marque Robert) concernant un produit, un service ou une relation contractuelle, quelle qu'en soit la forme (orale ou écrite). Une simple demande d'information ou d'avis n'est pas une réclamation.
Pour bénéficier des délais de traitement ci-dessous et conserver une preuve datée, nous vous invitons à formaliser votre réclamation par écrit (e-mail ou courrier).
2. Comment déposer une réclamation
Adressez votre réclamation écrite en précisant vos coordonnées, la nature du litige et les pièces utiles :
- Courrier
- 60 rue François 1er, 75008 Paris
- Formulaire
- Page contact (sujet réclamation)
3. Délais de traitement
- Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables après réception de votre réclamation écrite, sauf réponse apportée dans ce délai.
- Réponse définitive : une réponse écrite, claire, argumentée et adaptée au plus tard dans les 2 mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, sauf délai plus contraignant.
Ces délais s'inscrivent dans les attentes de l'ACPR relatives au traitement des réclamations.
4. Médiation
Si vous avez reçu une réponse définitive qui ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance. En tout état de cause, vous pouvez la saisir deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, même en l'absence de réponse, sous réserve de ses conditions de recevabilité.
La Médiation de l'Assurance.
En ligne : https://www.mediation-assurance.org/
Par courrier :Monsieur le Médiateur de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
5. Autorité de contrôle
ASSUR OCEAN est soumis au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09